質量保證和售後服務承諾書

為了(le)适應市場發展的需求，确保為用戶按期提供(gòng)合格滿(mǎn)意的産品，更(gèng)好地為用戶服務，滿(mǎn)足(zú)用戶要求，我們鄭(zhèng)重向(xiàng)廣大用戶承諾：

一、我公司保證(zhèng)為用戶所提供産品的質量符合國家的相關(guān)标準和(hé)法(fǎ)律法規及(jí)合同(tóng)中規定的産品技術質量的要求，不(bú)合格的産品絕不出廠。否則，用戶可(kě)以拒收或退貨。

二、我公司(sī)提供的産品(pǐn)有明顯(xiǎn)的廠标、産品型号、年号的(de)标志，标(biāo)志不清者，用戶可以拒收(shōu)。

三、用戶在檢驗或使用過程中，發(fā)現我(wǒ)公司(sī)提供的産品質量不合格時，應及時将質量信息反饋給我公(gōng)司。我公司在接到用戶的質(zhì)量信息後，應(yīng)在24小時内對用戶提(tí)出的維修、退換(huàn)、包賠等處理意見做出(chū)明确的答複及解決方(fāng)案。如需現場解決，保證48小時内派出服務人員，做到質量問題(tí)不解決，技術服務人(rén)員不撤離(lí)，并保證用戶生(shēng)産的連續性。

四、保證為用(yòng)戶提供優質的售前、售後(hòu)服務。為用(yòng)戶介紹産品的性(xìng)能和使用規範，提(tí)供有關的技術資料，當好用戶的(de)參謀。為(wéi)重點工程配套的設備和産品，願意接受(shòu)用戶的監督。

五、用戶在使(shǐ)用過程中(zhōng)，如果發(fā)現産品(pǐn)質量問題，用戶應及時通(tōng)知(zhī)我(wǒ)公司，我公司可(kě)派人(rén)及時返(fǎn)修、返工、返檢；我公(gōng)司也可委托用戶代為(wéi)返修、返工、返檢，其(qí)費用由我公司(sī)支付。如果用戶沒有(yǒu)通知我公司，則其一切損失由用戶承(chéng)擔。如果用戶(hù)沒有按我(wǒ)公司的要(yào)求使用，造成的全部損失由用(yòng)戶承擔。

六、我公司産(chǎn)品随用戶産品售出一年内為(wéi)“三包”期，在用戶實行“三(sān)包”期内，若因我公司的産品質量出現問題或(huò)事故時，我公司要按用戶指定的(de)時間、地點共(gòng)同到達現場，對用戶實行“三包”服務。超(chāo)過“三包”期的産品，保證提供維(wéi)修配件，并(bìng)按用戶的要(yào)求做好(hǎo)維修服務工作。

七、我公司為用戶生産的産品在包裝、發運途(tú)中，屬(shǔ)包裝及發運造成的産品質量損傷，由我公司承擔(dān)全部責任；如用(yòng)戶自己提(tí)運，非産品包裝原因造成的産品損傷，由用戶承擔全部(bù)責任(rèn)。

山東星泰軸承股(gǔ)份(fèn)有限公司

2012年1月1日(rì)